Hjemmel og kilde
Håndverkertjenesteloven § 22 om reklamasjonsfrister, bustadoppføringslova ved oppføring av bolig, og regnskapsloven om avsetning for forpliktelser.
Regn ut hva reklamasjoner faktisk koster deg
Hent ut timer og materiell brukt på garantiarbeid de siste tre årene, og del på omsetningen i samme periode. Det gir en prosentsats du kan bruke som utgangspunkt. Har du ikke ført garantiarbeid separat, start med det nå: en egen kode på jobber som er utbedring av eget arbeid. Uten den koden er kostnaden usynlig, og en usynlig kostnad blir aldri priset inn.
Avsetningen hører hjemme i regnskapet
En forventet forpliktelse skal behandles etter regnskapsreglene, og for en bedrift med betydelig prosjektvirksomhet er garantiavsetning en normal post. Størrelsen bør bygge på erfaringstall og på hva som er kjent om de konkrete prosjektene. Avklar behandlingen med regnskapsfører. Poenget for driften er uansett det samme: å vite at en del av årets overskudd allerede er lovet bort til arbeid som ikke er gjort ennå.
Følg garantiarbeidet tilbake til prosjektet
Før garantitimene på det opprinnelige prosjektet, ikke på en samlepost. Da ser du hvilke prosjekttyper, kundetyper og arbeidsmetoder som gir hale. Fem prosjekter med samme utbygger og samme type feil er et mønster, og mønsteret peker på en prosess som må endres. En samlepost som heter garanti forteller deg bare at problemet finnes, ikke hvor det kommer fra.
- Egen kode for garantiarbeid
- Timer og materiell ført på opprinnelig prosjekt
- Årsak registrert per sak
- Årlig gjennomgang av mønstre
- Avsetning basert på egne erfaringstall
Skill garanti fra service og fra forsikring
Utbedring av eget mangelfullt arbeid er garanti. Feil som skyldes slitasje, feil bruk eller kundens egne endringer er service som skal faktureres. Skade på annet enn ditt eget arbeid kan være en forsikringssak. De tre blandes ofte i praksis, og resultatet er at bedriften gir bort betalbart arbeid og samtidig unnlater å melde saker forsikringen ville dekket.
Vanlige spørsmål
Hvor stor bør garantiavsetningen være?
Den bør bygge på dine egne tall, ikke på en bransjeprosent. Bedrifter med mye nybygg for forbrukere har lengre hale enn de med servicevirksomhet, og forskjellen er stor nok til at et generelt tall blir feil i begge retninger.
Dekker ansvarsforsikringen garantiarbeid?
Som hovedregel ikke. Ansvarsforsikring dekker skade på andres ting og personer, mens kostnaden ved å gjøre om eget mangelfullt arbeid bæres av bedriften. Det er nettopp derfor avsetningen er nødvendig.
Les videre
- Reklamasjon: slik håndterer du kravet fra kunden riktig — Avsetningen dekker kostnadene reklamasjonshåndteringen utløser.
- Gikk jobben med tap: slik finner du ut av det — Garantihalen er ett av de fire stedene tapet skjuler seg.
- Slik regner du påslag på materiell uten å tape på det — Påslag mot margin, riktig grunnlag, og hva påslaget faktisk skal dekke.
- Dekningsbidrag per oppdrag: slik regner du det ut — Hva som er variabelt, hvordan du regner per oppdrag og per montørtime.
- Reklamasjonsperiode etter overtakelse — Fem år etter overtakelse der arbeidet kan komme tilbake — med alt det krever av arkiv.
- Garantitid på elektrikerarbeid — Frivillig løfte i tillegg til loven — og aldri et tak på kundens rettigheter.
- Garantiavsetning: hvor mye må settes av på årets omsetning? — Historisk garantikost i prosent av omsetning, ganget med årets omsetning.
- Forsikring for elektrikerbedriften: slik dekker du de reelle risikoene — Dekningene bedriften trenger, og hullene som oppdages først i en skade.
- Ansvarsforsikring for elektriker: sum, dekning og unntakene som teller — En feil kan gi brann fem år etter levering. Da er summen og unntakene det eneste som betyr noe.